Rückgabe- & Erstattungsrichtlinie

1. Einleitung
EpinyCaval ist bestrebt, unseren Kunden ein herausragendes Reiseerlebnis zu bieten. Wir verstehen, dass sich Reisepläne ändern können, und möchten sicherstellen, dass Sie bei Bedarf klar und fair über Ihre Möglichkeiten informiert sind. Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie regelt, unter welchen Bedingungen Sie eine Rückerstattung erhalten können und welche Schritte im Falle einer Stornierung zu unternehmen sind.

2. Rückerstattungsansprüche
Rückerstattungen werden in Übereinstimmung mit den Bedingungen des jeweiligen Reiseanbieters und den Buchungsrichtlinien von EpinyCaval gewährt. In der Regel bieten wir Rückerstattungen nur für Buchungen an, die gemäß den angegebenen Stornierungsbedingungen storniert werden.

Rückerstattung bei Stornierung durch den Kunden:

Mehr als 30 Tage vor Reisebeginn: Eine Rückerstattung von 90% des Gesamtbetrags wird gewährt, abzüglich einer Bearbeitungsgebühr von 10% des Buchungsbetrags.

15 bis 30 Tage vor Reisebeginn: Eine Rückerstattung von 50% des Gesamtbetrags wird gewährt.

Weniger als 15 Tage vor Reisebeginn: Keine Rückerstattung. Es sei denn, es liegt ein unvorhergesehenes Ereignis vor, das außerhalb Ihrer Kontrolle liegt, wie z. B. Krankheit oder andere Notfälle. In solchen Fällen wird eine Rückerstattung nach Prüfung des Einzelfalls gewährt.

Rückerstattung bei Stornierung durch EpinyCaval: Wenn EpinyCaval aus unvorhergesehenen Gründen, die außerhalb unserer Kontrolle liegen (z. B. Naturkatastrophen, politische Instabilität oder Reiseverbote), gezwungen ist, eine Reise zu stornieren, bieten wir eine vollständige Rückerstattung des bezahlten Betrags oder eine Umbuchung auf einen alternativen Reisezeitraum oder -ziel an. Der Kunde hat die Wahl, ob er die Rückerstattung oder die Umbuchung wünscht.

3. Rückerstattungsprozess
Wenn Sie eine Rückerstattung anfordern möchten, müssen Sie uns schriftlich kontaktieren, indem Sie uns eine E-Mail an [email protected] senden. Geben Sie bitte Ihre Buchungsnummer, Ihren vollständigen Namen und den Grund für die Rückerstattung an. Wir werden Ihre Anfrage so schnell wie möglich bearbeiten und Ihnen eine Bestätigung sowie die Details zur Rückerstattung zukommen lassen.

Bitte beachten Sie, dass Rückerstattungen in der Regel innerhalb von 10-14 Werktagen nach Genehmigung der Rückerstattung verarbeitet werden. Die Rückerstattung erfolgt über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

4. Ausnahmefälle
Unvorhergesehene Umstände: In Fällen höherer Gewalt (z. B. Naturkatastrophen, Unruhen, Reisebeschränkungen) oder unerwarteten Veränderungen, die außerhalb unserer Kontrolle liegen, bieten wir keine Rückerstattungen an. Stattdessen bieten wir dem Kunden die Möglichkeit, die Reise auf einen späteren Zeitpunkt zu verschieben oder eine alternative Reiseoption zu wählen.

Krankheit oder Notfälle: Wenn Sie aufgrund einer Krankheit oder eines anderen unvorhergesehenen Ereignisses Ihre Reise stornieren müssen, benötigen wir gegebenenfalls einen Nachweis, wie z. B. ein ärztliches Attest. Rückerstattungen aufgrund dieser Gründe werden individuell geprüft und können je nach Einzelfall unterschiedlich ausfallen.

5. Änderungen der Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
EpinyCaval behält sich das Recht vor, diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie jederzeit zu ändern. Änderungen werden auf dieser Seite veröffentlicht. Es liegt in der Verantwortung des Kunden, die Rückgabebedingungen regelmäßig zu überprüfen, um sicherzustellen, dass er die neuesten Informationen erhält.

6. Kontakt
Wenn Sie Fragen zur Rückgabe oder Rückerstattung haben oder eine Anfrage stellen möchten, wenden Sie sich bitte an unser Team. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen und sicherzustellen, dass Ihre Erfahrung mit EpinyCaval so angenehm wie möglich ist.

Telefon: +49 8924293180

E-Mail: [email protected]

Adresse: Knöbelstraße 8A, 80538 München, Deutschland